SK브로드밴드 해지방어 협상 대본

이번 통화 목표는 15만원. 아래 대사를 순서대로 말하면 됩니다.

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   해지 의사부터 명확히

   “인터넷·TV 약정이 곧 끝나서 해지하려고 하는데요.”

   “해지”라는 단어를 분명히 해야 해지방어 상담으로 넘어갑니다.

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   실제 후기로 근거 제시

   “알아보니 15만원까지 받으신 분들이 있던데, 그 정도 조건이면 유지할게요.”

   SK브로드밴드 실제 후기 중앙값 10만원, 잘 받으면 19만원. "다른 분들은"이 핵심 근거예요.

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   즉답 피하고 2차 유도

   “이 조건이면 그냥 타사로 옮기는 게 나을 것 같아요. 좀 더 알아보고 결정할게요.”

   즉시 수락을 미루면 2차 해지방어팀의 더 좋은 제안으로 이어지는 경우가 많습니다.

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   받은 조건 문자로 확정

   “최종 조건(현금·상품권·요금할인·약정기간)을 문자로 남겨주시겠어요?”

   구두 약속은 번복될 수 있어요. 문자 기록이 안전장치입니다.