LG유플러스

유플러스 해지방어 상담 여러번 했는데, SK 가는 게 나을까요?

2025. 4. 22. · 커뮤니티 해지방어 후기

통신사
LG유플러스
기존 약정
정보 없음
변경 약정
기간 없음
받은 혜택
5만원

후기 내용

3월처음 고객센터 24만원 제시 -너무 적다고 하니까 잠시만요 하더니 어디 갔다온 척 하면서 '제가 강력하게 요청해서 5만원 더 해드렸습니다' 하더니 29만원까지 가능하다고 함(설치비 22,000원)근데 제가 쓰는 요금제가 없어진 요금제라고 월요금 2,200원 오른다고 함.좀 더 알아본다 함. 누가 채팅상담이 더 좋다길래 채팅상담 해봄 - 32만원 제시.(저랑 비슷한 조건에 50 이상 받았다는 분 있어서 안한다고 함.) 해지하려고 전화함.상담사C - 고객님, 지금 재약정하시면 44만원까지 가능하신데요???(44만원에 요금 인상 없이 동일하게 가능하다 함.)나 - 제가 알아봤는데 다른분은 거의 60 받았다 하고, 통신사 변경하면 70넘게 받는데 좀 적은 거 같아서 더 알아볼게요.상담사C - 그럼 제가 조건 더 좋아지면 연락을 드릴까요?나 - 네, 그렇게 해주세요. - 상담사C(전화 옴) - 고객님, 별로 많이 오르진 않았는데, 45만원까지 가능하세요나 - (이때는 할인 합쳐서 75까지 받았다는 사람을 본 상태라 50아래로는 생각 없었음) 다른 분에 비해서 너무 적은 거 같아요상담사C - 그럼 제가 조건 더 보고 월말쯤에 한 번 더 연락 드릴게요. -상담사C(전화 옴, 월말) - 고객님, 49만원까지 가능하세요.좀 적으신 것 같으면 월 바뀌면 정책 바뀔수도 있으니까 4월에 다시 조회해보시고 정하셔도 될 것 같아요.나 - 네네, 그렇게 할게요. -4월고객센터 상담사D - 47만원까지 가능하세요. 나 - 왜 더 줄었어요?상담사D - 4월 되면서 정책이 바뀌어서요.나 - 다른분은 저랑 비슷하게 쓰는데 4월에 60 정도 받았다던데요?상담사D - 그분은 VIP상담 받으셨나봐요. VIP부서는 60정도까지 가능한데 최대로 받으셨나봐요. -(다음날 고객센터 전화해서 VIP 부서란 게 있냐고 물어봄)상담사E - VIP 부서가 있긴 한데, LG임직원들 중에 상무님이나 이런 임원분들 상담하는 부서예요. (아니, LG 상무가 인터넷 사은품 많이 받았다고 뽐뿌에 글 올리는 게 말이 되나ㅋㅋㅋ) 상담사E - 고객님 오늘 기준으로는 47만원까지 가능하시고, 요금이 올라가세요.나 - ??? 요금 그대로 쓰고 49만원이었는데,47에 요금까지 올라간다구요??? 상담사E - 4월 되면서 정책이 바뀌었어요. (VIP부서니 그런 것들 때문에 상담사D, E의 말을 믿을 수가 없어진 상태) -(고객센터에 다시 전화해서 3월에 상담했던 상담사C랑 통화할 수 있냐고 물어봄.다른 상담사들이 그냥 고객이 잘 모르니까 대충 설명하면 되겠지 한 건지 잘못된 정보로 알려주는 게 많아서 재약정을 하든 해지를 하든 상담 제대로 해주셨던 분한테 확인하기로 함.)  상담사C랑 통화내용오늘 기준 47만원은 맞고, 상담사C가 요금인상이 없이 49를 얘기한 건, 와이차이 증폭기를 3년 약정을 걸면 2,200원 할인이 되는데, 그 할인으로 요금제 변경 인상분 2,200원을 퉁친 거였다고 하네요.상담할 때 '와이파이 증폭기 추가로 바꿔드릴게요.' 했던 게, 우리집 와이파이가 안되니까 서비스 해준 게 아니고,와이파이에 3년 약정 걸고 그걸로 할인해준 거였나봐요. 제가 며칠 통화하면서 확인한 걸로는기본 정책은 대동소이하고,상담사 재량으로 줄 수 있는 건 5만원 정도인데 보통 낮은 금액을 먼저 불러서 고객이 OK하면 그대로 진행하고, 안된다 하면 5만원 더 해주겠다 이런식으로 가는 것 같아요. 많이 받으시는 분들은1. 기존에 내고 있던 요금 자체가 높다.2. 새 약정이 추가된다(요금제 변경, 와이파이 증폭기 설치 등등) 이런 경우가 많은 것 같아요. 그리고 제가 요금이 인상된다고 한 건,3월에는 와이파이 증폭기 약정으로 2,200원 할인이 가능했는데,4월 되면서 그 할인 코드가 안 먹히게 됐다고 하네요. 그래서 2,200원 인상 + 49만원에서 47로 2만원 낮춰짐.3월에서 4월 넘어오면서 10만원 정도 줄어들었네요.  제가 지금 인터넷 1기가  /기본료 64,900 - (약정할인)26,400 - (가족결합할인-핸드폰 결합) 13,200 - (결합할인-TV결합 할인이라고 하네요) 5,500 = 19,800 TV1 / 기본료 17,600 - (약정할인)3,300 - (결합할인) 2,200 = 12,100 TV2 / 기본료 17,600 - (약정할인)3,300 - (결합할인) 2,200 - (추가 셋톱박스 기본료 할인_50%) 6,050 = 6,050 이렇게 해서 37,950 내고 있거든요 SKB로 가면 얼마 정도 나올까요?통신사 옮기면 아마 68만원 +@로 받을 것 같긴 해요.

추가 혜택: 없음

분석 노트

고객이 해지방어 상담을 여러 차례 진행하면서 요금을 협상하려고 했지만 최종적으로는 요금이 오히려 올라가는 상황이 발생했음. 유플러스의 정책 변화로 인해 요금이 변동되었으며 VIP 부서를 통해 높은 할인 혜택을 받는 고객들도 있었음. SKB로 변경 시 예상 요금은 제시되지 않았음.

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이 후기는 커뮤니티 공개 게시물을 기반으로 정리되었습니다. 원문 보기